ペルソナを作成する！！それはWebマーケティングを行う上で欠かせない超重要業務であることを３人はまだ知らない。
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どどどどどうしたの！細井くん！ |
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すみません、つい･･･。 |
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ペルソナって何ですか～？ |
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マーケティング活動を行う上で、ペルソナを設定することが |
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ふむふむ |
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その時は流してしまったのですが 鶴野部長が自分たちの求めている物をリサーチして 好きなお菓子をくれた時、すごく興奮しまして･･･ |
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あ、興奮してくれたんだね。頑張ったかいがあったよ。 |
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だからお客さんの求めているものをリサーチして提供できれば |
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なるほど。私のおかげってことね。 |
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今日だけは鶴野部長を尊敬しないとですね～。 |
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１．ペルソナとは
マーケティングで用いられる「ペルソナ」とは、商品・サービスを買ってほしい理想のお客さんの特徴をわかりやすくまとめたもの。ペルソナを設定することで実際のお客さんが何を求めているのかを理解しやすくなる。
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うちの会社の理想のお客さん像はどんな人だろう？ |
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簡単ですよ～ |
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いや、それだけではペルソナとして不十分。 |
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２．ペルソナの中身
ペルソナには下記のような属性データと人格データが必要になる。あたかもその人物が実在しているかのように、より細かく設定していくことが重要。イメージをさらに明確にするため、顔写真を用いると効果的。
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え～！こんなに細かく設定しないといけないんですか～？ |
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「デスクワーク中心のおじさん」だけじゃ |
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ペルソナを設定することでターゲットが |
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３．ペルソナを作成するメリット
具体的なペルソナ像を作成・共有しておくことでターゲットとなる人に対する「勘」や「思い込み」をなくすことができる。そのためコンテンツのズレや、広告出稿での失敗を軽減する役に立つ。そして、顧客への理解が深められるため、より顧客ニーズに合ったプロモーション、コンテンツを発信できるようになる。
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なるほどね。確かに「理想のお客さんって？」 |
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鶴野部長の勘は当てにならないですからね～ |
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ニーズに合ったプロモーションもできるように |
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私思い付いたんだけど！社長に新しいプロモーションの |
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鶴野部長の提案いつもボツですもんね～。 |
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説得材料になりそうです。 |
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きっと社長はペルソナがなかったから |
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鶴野部長、それがまさに「勘」と「思い込み」です。 |
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えっ･･･ |
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あははは～ |
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４．ペルソナ作成手順
ペルソナは具体的にどのように作成していくのか？下記のSTEPが参考になる。
STEP1 属性データを集める
STEP2 人格データを集める
STEP3 集めた情報を要素ごとにグループ分けする
STEP4 特徴的な要素を選び出す
STEP5 選び出された要素をベースに人物像の肉付けを行う
↓
ペルソナ完成
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はーい！質問がありま～す。 |
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はい、太巻くん。 |
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データを集めるってどうやって集めるんですか～？ |
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はい、細井くん。回答をどうぞ。 |
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･･･こんな方法があります。 |
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■情報収集ポイント■
①自社内でヒアリング
⇒顧客のことをよく知っている可能性が高い営業マンから話を聞く。
営業成績が良い営業マンからのヒアリングが理想。
②自社サイトから分析
⇒Web解析ツールを利用し、訪問者を分析する。
③実際の顧客に直接聞く
⇒実際の顧客に直接インタビューを行い情報を集めていく。
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営業マンとお客さんに直接聞くっていうのは |
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例えばGoogle アナリティクスであれば･･･ |
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凄いね、それは。 |
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でも一番良いのは直接お客さんに聞くことだと思います。 |
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じゃあ鶴野部長の出番ですね～。 |
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そうやって一番大変な仕事をいつも私に･･･ |
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ペルソナを作成する上で、ヒアリングは重要です。 |
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ですよね～。 |
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５．実際にペルソナを作成してみる
それでは、実際にペルソナを制作してみましょう。
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それじゃあ、練習として私たちを基に |
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僕が鶴野部長のペルソナ、鶴野部長が細井さんのペルソナ |
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それでいこう。 |
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～数十分後～
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できた。 |
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わぁ～僕ですね～。 |
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ペルソナを基に商品を提案するとしたら |
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プラモデルが好き、腰痛持ちということで･･･ |
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いいですね～！ |
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次は私が作ったペルソナだよ。 |
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細井さん、見かけによらずアクティブですもんね～。 |
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ペルソナを基に商品を提案するとしたら |
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う～ん･･･楽しそうな人に見られるように |
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それ近くのお店で売ってるからね。 |
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じゃあ鶴野部長は何が良いと思うんですか～？ |
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そうだね～仕事の合間で筋トレしちゃうなら･･･ |
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それ、欲しいです。 |
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次は僕の番ですね～。ものすごく頑張りましたよ～！ |
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ちょっ！！！！！ |
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ペルソナですよ～。 |
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最後とか太巻くんの願望になってるよ！ |
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あれ～そうですかね～？ |
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ペルソナ･･･。 |
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待ちなさーい！太巻くん！ |
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すみませ～ん。あはは～ |
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商品開発、ランディングページ制作、広告出稿 |
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